志愿者精神
l 志愿者（Volunteer）
广义志愿者是指那些具有志愿精神，能够主动承担社会责任而不关心报酬的人。狭义志愿者是指通过社团、组织或机构参与社会事物，不为报酬自愿地承担社会责任的人。
l 志愿工作 (Volunteerary Work)
志愿工作或志愿服务：是指任何人自愿贡献个人时间和精力，在不为报酬的前提下，为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供的服务。
l 志愿行为（Volunteerary Action）
志愿行为也称非正式的志愿服务，是指人们无偿地付出自己的时间直接给予同一社区的邻居、朋友帮助和支持，而不是由正式的组织来开展的志愿服务。
志愿行为是公民的日常行为和习惯，是个体之间的交流。
l 志愿精神（Volunteerism）
是指基于人文关怀、权益维护、社会责任、公益利他等，一种自愿的、不为报酬和收入而参与推动人类发展、促进社会进步和完善社区工作的意识；
是公众参与社会生活的一种非常重要的方式；
是公民社会和公民社会组织的精髓。
为什么要使用志愿者？
廉价劳动力？
为机构带来资金和物质利益？
是机构对外宣传、建立公信力的招牌？
是机构的后备人力资源库？
志愿者是：
是自愿地、主动地承担社会责任的人
是实现NGO使命的人
是志愿工作的策划者、执行者、监督者、建议者……
对志愿者的基本假设
志愿者是提供和运用各种社会资源的组织主体；
志愿者已经具有独立的生活经验，能够在合适的条件下发挥自己的能力；
因为每个人都具有独特的人格，志愿者管理的对象只能是志愿工作事物和方式，而非人。
志愿者管理的概念
影响志愿者在志愿服务中的价值观、态度、技能和行为的理念和文化、政策和制度。
他们是志愿者吗？
过马路顺便搀扶盲人到公共车站
参加单位组织的集体义务植树劳动
只参加有劳务报酬的志愿服务
为推销本单位产品而成为志愿者
长期照顾孤寡邻居，不要任何报酬
为提高自己的专业技能和就业而参加某单位的志愿服务
l 志愿者理念：
志愿精神是指基于人文关怀、权益维护、社会责任、公益利他等，一种自愿的、不为报酬。